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服务申明

中花恒熠网站 一切为了大家情感表达与传递，请您在接受我们的服务前，认真阅读下面条款，以保证享受到更好的服务：

1、我们正常的速递服务上门时间为每天8：30至18:00。（国家法定节假日和周六、周日照常；情人节递送时间为7：30-24：00）。

2、所有重要节日鲜花速递的定单提交时候都不能选择定时服务，除非您与我们工作人员提前联系确认过。（节日定时费用要高于平时日子）

3、如果要求在我们正常配送时间外的特殊时间（20：00-8：00）送花，请尽量提前咨询订购，我们在确认可完成的前提下，根据实际情况加收0 -60元的服务费。

4、为保证配送的准确性和效率，我们会在鲜花即将送出之前与收货人进行电话联系，确认地址和时间。在确认无误后递送物品，并尽量做到收货人本人签收。如收货人不在，我们将在确保收货人短时内能收到物品的前提下请他人代签收。如果出现收花人拒收情况，我们将及时通知订花人，此种情况下视为订单配送完成，花款是不能退还的。

5、如订花人提出事先不要与收货人联系的要求，请订购时在特殊要求一栏写明（否则无效）。如货品送到收货人不在或者当时不方便接收，我们将交给他人代收；如果因为地址错误确实无法递送，此情况视为递送完成，货款不退。

6、如订花人提出必须由收货人本人签收的要求，请订购时在特殊要求一栏写明（否则无效）。则我们将在配送前与收货人进行电话联系，确认具体配送时间和地址，在确认无误后递送物品。如货品送到后收货人临时有变不在约定地址，我们将请他人代签收。

7、订单配送完成均以签收单为凭证。签收单的处理：我们将保留每份订单的签收条1个月供您查询，1个月以后统一销毁，过期将不能提供查询服务（网站系统保留订单详情和订单进展状态）。

8、订单配送完成后我们客服人员会及时通过QQ、msn、邮件、短信等其中之一种方式将签收情况及评价反馈给订货人。如订货人希望使用电话或者传真告知，请订购时在特殊要求一栏写明（否则无效）。

9、取消/更改订单：由于鲜花的特殊商品性，您取消或更改订单应在送货日的前一日17点之前。送货当日取消或更改必须电话与我们联系，需要退款的客户我们根据具体情况扣取小部分服务费，如果货物已送出将无法取消订单；未付款的客户，我们会根据具体情况保留向订货人及收货人索要货款的权利。

10、我们为您提供了加急服务，加急订单请直接电话咨询订购，我们会快速安排您的订单。在我们确认可配送情况下，通常在1-3小时内送达,此服务根据具体情况适当加收服务费.

11、高峰送花日(如情人节,母亲节,圣诞节，元旦，春节等节日) 由于送货量大、线路安排、交通状况等原因，我们只保证当天工作时间送达。如确有特殊要求，请提前电话咨询我们，得到确认后可按您要求的时间段送达。此项服务将根据具体情况加收60-100元单人单车专项服务费。

12、客户对我们的服务及产品有不满意之处，请在收到货品之后的24小时内向网站总部提出投诉，投诉处理时间最长 2 个工作日，给您一个满意的答复。

13、国内地级市以上城市市区免费递送上门。

特别申明

★ 本站保证货品（鲜花）递送签收当时的质量及数量！由于鲜花是鲜活性商品,请收花人在收到花后务必立刻进行一般保鲜处理，以免造成花材脱水萎蔫。如最后查实是我们原因出现了鲜花质量及数量方面问题，立即补送道歉鲜花；如果出现鲜花未递送到等重大问题，我们承诺无条件双倍全额退款。

★ 本站所有图片商品，仅供参考。因季节、地域的不同，有些花材可能会缺乏,我们将与订花人联系确认后按要求更改,如因特殊原因未能与订花人联系上，我们将以相近或等值花材代替。我们保证鲜花的品种、数量、颜色与网上说明相同。

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