注册  /  登录
购物车(0) 个商品
对比框(0) 个商品

在网站使用过程中出现的问题您可以通过以下方式解决：
1. 在左侧下部选择您需要的帮助信息，里面包含网站常见问题的详细解答；
2. 点击左侧“网上客服图标”，上班时间在线客服小姐会马上给予您帮助，下班时间您可以将问题留言给客服；
3. 点击网站顶部“客户反馈”，将您的问题反馈给网站，工作人员看到后会及时联系给您解答；
4. 另外也可以通过网站底部任一方式联系我们，我们会尽力解决您遇到的问题：



『客人定购常见问题汇总』

问：你们的信誉怎么样？
答：首先请参看 http://www.cnefs.com/about.asp 这是本站基本情况 的介绍；然后您可以参看 http://www.cnefs.com/gbook 这里是几年来部分客人对我们的工作留下的一些评价（有赞扬鼓励当然也有中肯建议批评）。我们希望也会努力去做到提供给客人的是全国最好的情感表达方案组合与传递服务。

问：全国任何地方你们都可以送到吗？
答：不是的； 鲜花蛋糕果篮我们可以送到国内全部地级市城区郊区开发区与部分县镇乡村，详情参看 http://www.cnefs.com/fanwei.asp ，不在范围内地址请提前咨询我们客服小姐；其它礼品和珠宝全国各地都可以送达。 （目前送达范围仅限大陆地区）

问：你们还另外收取邮费 或者配送费用吗？
答：送鲜花蛋糕果篮到地级市与部分县市城区内地址不再另收任何邮费或者配送费用，郊区开发区与部分县镇乡村地址需要收取一定配送费用；其它礼品和珠宝送达全国各地任何地址都不再另收任何邮费或者配送费用。

问：我不是很清楚要送花的地址是不是在你们免费配送的范围内，怎么办？
答：您可以填写好订单后把订单号码立即告诉客服小姐确认一下; 我们审单工作人员受理您订单后发现地址需要配送费用也会及时通知您。

问：我要送到的地址不是我自己这里（或者我要送到的地址是外地城市）可以吗？
答：可以的； 您只需要把订单 收货人信息填写清楚，我们就能把您想要表达的情感传递到（您在哪里都没关系即使在国外也一样）

问：需要提前多长时间下订单？
答：如果定购鲜花蛋糕果篮等原则上需要提前3-5天以上；提前1-2天或者加急当天定购也可以（大部分都提前几日办理好）。如果定购其它礼品和珠宝 您需要预留出足够富裕的时间以便第三方快递公司送达。

问：你们能做到在我指定的时间送到指定的地点交给指定的收货人吗？
答：如果您定购鲜花蛋糕果篮等商品可以做到这个要求，您把定单表格相应栏目都填写清楚即可；如果您定购其它礼品和珠宝，是由第三方快递公司送达，可以送到您指定地点但不能保证是在您指定的时间（如果您强烈希望也能做到这个要求请提前联系我们客服小姐）。

问：我想定购如何办理？
答：您可以直接网上点击定购选择好的商品，按照步骤操作即可，提交订单成功网站会显示红色的订单号码（08 *****一串数字）；如果是上班时间您也可以直接把收货人 的姓名地址电话等信息告诉网上在线客服小姐，请她帮助您提交订单。

问：我在这里定购必须先注册吗？
答：不是的； 不注册一样可以定购商品，只是先注册再定购有优惠奖励，详情参看 http://www.cnefs.com/Reg.asp

问：我如何付款呢？
答：您可以 网上支付 也可以 银行柜台现金汇款（带身份证） 或者 在 ATM 柜员机直接操作卡卡转帐； 如果您在 国外可以使用 VISA 或 JCB卡网上支付，也可以请国内朋友帮助支付 。填写订单成功后您可以看到详细说明，也可参看 http://www.cnefs.com/zhifu.asp （使用网站提供的支付平台网上支付没有任何手续费）

问：提交订单成功后必须马上付款吗？
答：不是的； 您可以立即支付，也可以稍后再支付； http://www.cnefs.com/genzong.asp 通过这里您可以找到订单（注册会员登陆后会员中心里更容易查看订单），订单底部有三个网上支付平台，您可以任选一个，如果没操作成功可以更换另一个尝试。

问：付款后我还需要做什么吗？
答：如果您的订单是需要立即安排发货的请付款后及时通知我们；如果您是在银行办理汇款或者柜员机卡卡转帐请付款后及时通知我们；通知方式可以在线通知、电话通知、短信通知（短信内容包括订单号码汇款银行汇款金额，短信号码133 132 18500或139 3314 0148）。我们会在10分钟左右回复您订单款查询情况。