去年春节期间，由于桂林游客多，铁路出现运力紧张。某旅行社（组团社）预订的Ｋ５次列车时间发生变更，只好改乘稍晚一些的１６３次列车。这样一来，旅游时间比原计划少了半天，游客对此不满，要求顺延一日返回。可是此前，当地的地接社已按照北京组团社与游客的合同购买了回程车票，而游客依然坚持拒绝返回。结果致使３４张火车票作废，直接经济损失１３０４８元。经有关部门多方做工作，地接社又支付了回程费用后，３４名游客才同意返回。游客返京后即进行投诉，要求赔偿。
这类事件，责任该由谁负呢？依照规定，旅行社改变出行车次，应承担违约责任。
同时，游客作为合同方之一，也未按合同约定时间返回，一味强调对方违约，要求顺延在桂时间，对旅行社因违约愿意进行经济赔偿的主张拒不接受，强行滞留桂林。依据《民法通则》第１１４条之规定：当事人一方因另一方违反合同受到损失的，应当及时采取措施，防止损失扩大。没有及时采取措施致使损失扩大的，无权就扩大的损失要求赔偿。因此游客应就此承担责任。
北京市旅游局旅行社质量监督管理所对此事进行了调解。
１、对旅行社更改车次的违约行为及因此而出现的其它质量问题，依据《旅行社质量保证金赔偿标准》的规定，赔偿游客３５８元／人。因回程车票费用由旅行社垫付，所以赔偿与垫付款两项相抵，旅行社不再赔偿。
２、由于在桂林滞留的费用及作废车票费用均由游客自己承担，考虑到游客滞留后的诸多不便，建议旅行社给予游客２００元／人的补偿。
