消费者：两次补漆单价差两百
孙女士的丰田花冠是今年4月买的。虽然用车是处处小心，但6月份孙女士将车停在单位车库时，还是被同事不小心刮擦了一下，车门上的油漆“花”了。因为油漆损伤比较厉害，孙女士的同事向保险公司报案后，陪同孙女士去杭州龙通丰田4S店维修。“不幸”的是，没过多久，孙女士的车停在单位车库时被另一位同事再次刮擦。这一次，孙女士和同事决定私了，没有向保险公司报案，而是直接去杭州龙通丰田4S店维修。
“我补完油漆把收据给我同事看，他说了一句：‘怎么这么贵？’但还是把钱赔给我了。”孙女士说。当时她并没发现问题，等回家一对比前后两次的收据，才发现第一次补漆是300元/平方米，第二次却变成了500元/平方米。
孙女士说，虽然同事们并没有计较，但她觉得很不好意思，“两次补漆差价这么大，如果那两位同事发现了，为第二次刮擦买单的这位同事难免会不舒服。”
4S店：给保险客户的是协议价
孙女士觉得难以理解，就向杭州龙通丰田4S店询问。该4S店维修部的小包解释，300元/平方米是4S店给保险客户的协议价，500元/平方米则是市场价，因为孙女士第二次补漆时没有向保险公司报案，因此不能享受300元/平方米的协议价。
同样是补漆，为什么向保险公司报案后，单价就变300元/平方米呢？杭州龙通丰田4S店维修部俞主管告诉记者，300元/平方米确实是给保险客户的协议价，按照这个收费标准维修时，如果费用不足，保险公司会通过其他渠道补给4S店。因此，300元/平方米其实是4S店给保险客户的内部价。
记者随后向杭州其他几家一汽丰田4S店作了了解。八下里丰田等4S店都表示，因为与保险公司存在长期合作，确实会存在一个协议价，通常车主向保险公司报案后，补漆的价格是300元～350元/平方米。
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消费者：不事先告知差价是“行规”？
对这样的解释，孙女士还是难以理解：“既然协议价与市场价之间有差价，为什么4S店不事先提醒消费者？如果4S店事先提醒我，我一定会向保险公司报案的。”
龙通丰田4S店的俞主管表示，不事先告知差价是一个“行规”。因为，“如果事先告诉客人有差价，客人一定会说‘我要向保险公司报案的’，如果按照协议价修了车，客人却不向保险公司报案的话，我们就无处补回损失。”
那么，俞主管所说的“行规”真的存在吗？记者以消费者的身份，以车子被刮花要补漆想了解价格为由，向其他几家一汽丰田4S店作了咨询。杭州金丰丰田4S店和杭州江干丰田4S店都没有事先告知差价，在记者提出“我上次补漆怎么只要300元/平方米”的疑问后，才作了关于差价的解释。杭州康桥丰田4S店和杭州八下里丰田4S店维修部的工作人员先询问记者是否向保险公司报了案，随后告知，如果已向保险公司报案，则可以享受协议价。
业内人士：4S店收费能否更透明？
“我并不是介意200元钱的差价，但是我觉得，4S店应该给我一个说法。”孙女士说，“虽然俞主管说可以给我打九折，但我没有同意。”
杭州市消协副秘书长陈关庭表示，根据现有法律，商家有义务事先告知不同服务品种间的差价，但像孙女士遇到的差价问题，法律并无明文规定商家必须事先告知。
不过，业内人士认为，对4S店来说，事先提醒消费者存在差价只是举手之劳，4S店如果能让收费更透明，就能让消费者对4S店的服务更加满意。
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