出门自备“旅行装”
□夏小姐32岁公司职员
对于宾馆里的一次性消耗品，我向来没有太多的好感，一般都是不得不用的时候才勉强打开用一些。看到几乎没怎么动过的东西马上就要被扔掉，心里也觉得怪可惜的。几次出国旅行，让我养成了很好的习惯，那就是出门自备“旅行装”。
我第一次去欧洲旅游之前，特地在旅行社咨询了很多注意事项，其中有一点就是，我们所住的酒店里面不提供一次性的牙膏牙刷等用品，这些必须自备。我到超市转了一圈，专门买了一些小包装的洗发水、沐浴露和牙膏等，这些东西带着也不占很多地方，分量又轻，用起来也比较习惯。后来我发现，超市里有很多促销装都是买大送小，小包装看起来非常可爱，而且特别适合旅行时携带，于是我每次购物都会留心买一些这样的小包装。起先家里人还以为我是贪小便宜，几次旅行下来，他们才知道我积攒那些“旅行装”的目的所在，也帮我一起收集各种各样可爱的小包装。现在，从牙膏到洗发水包括护发素等在内，只要是日常用品我都有攒小包装的爱好，有的时候买护肤品，我也会要上几个小样，以备旅行时使用。
自备“旅行装”虽说麻烦一些，但的确既卫生又不浪费，质量也有保证。现在宾馆饭店渐渐要撤走一次性消耗品，我的这些“旅行装”就更有用武之地了。
服务也能“绿色”吗
□费华职员
以前太太每次出差回来，总会带一些一次性的牙膏、牙刷、小梳子、拖鞋之类的宾馆用品。看着屋里扔的这些东西，实在觉得难受，我就讲她不要一天到晚小精明，让别人看不起我们上海人。她倒是振振有辞，哪能啦，我一不偷，二不抢，自己付过钱的，拿回来，来了客人用用不是蛮好吗？
最近几年，日子好过了，她也懒得带这些东西了，但对这些东西的产权意识还是有的。一听说现在北京13家星级饭店共同签署《绿色行动宣言》，她的意见又来了。提倡绿色生活方式，好是蛮好的，但关键问题是要公平合理。这些东西都是打在房费里面的，我不拿是我不要了，但酒店实行“绿色行动”，把我们顾客的东西给拿走，不太合理吧。有减也要有增嘛，即使房费不能降下来，服务总可以提高吧。看着她唠唠叨叨，我很烦：“我说太太，你又没有读过人家的《绿色行动宣言》，你怎么知道人家服务就没有提高呢？”妻两手一摊：“那倒也是，咱能住几次，管它呢！”
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撤，得有个过渡
□张先生28岁IT工程师
对于男人来讲，出差当然是能少带一样东西是一样。怕麻烦啊！
我在男人中还算比较讲究的，每次出差，必定自备牙膏、牙刷还有毛巾。因为，不少宾馆提供的牙膏挤出来跟石膏一样，硬邦邦的，牙刷不是掉毛就是戳嘴巴，让人将就不得。至于其他的那四小件，我觉得还凑合能用，因此没有自带的习惯。如此对照下来，六样我要用四样，看来依赖程度蛮高的。要是宾馆里一下子把六件都给撤了，我在短期内可能会有点不适应。
据我了解，虽然每个人对于这六小件的依赖程度不同，但或多或少总会用那么一两件。从环保的角度，我并不反对撤除六小件，不过，从顾客的适应角度来说，我觉得这撤除行动不能操之过急、一步到位。宾馆可以稍微调查一下，看看顾客依赖程度最低的是哪几样，然后先从这几样开始撤起，循序渐进地增加，直至六件。这样可以给顾客一个心理缓冲，一个习惯过渡。毕竟，中国这六小件由来已久，这就跟一个人吃成了一个胖子一样，人家这一身的赘肉也许是五年甚至十年的时间堆积起来的，如果想在一朝内迅速减肥，要么无效要么伤身。
宾馆应该与人方便
□王先生38岁公司职员
我的工作性质决定了我住宾馆要比在家住得多，所以，宾馆饭店即将撤走“六小件”的事情对我的影响还是很大的。出差在外，我向来提倡一切从简，对于家人让我自带用品的要求我是很不以为然的，既然住宾馆了，带那么多的东西，到底是出差还是搬家呢？
酒店如果真的要撤走“六小件”，从环保的角度出发，我也是赞成的，但是宾馆酒店毕竟是一个与人方便的地方，如果要求每个客人都把行李箱塞得满满当当，而且不是出差资料而是牙膏牙刷等，那也是不现实的。对于不同的客人来讲，习惯可能完全不同。就像我妻子，她每次出门不管是旅行还是出差，都会准备很多东西，在“六小件”以外，甚至连毛巾和浴巾都喜欢自备。像她那样的客人，即使提供一次性消耗品，她也不会去用的，撤走“六小件”对她没有丝毫的影响。但是像我这样的，对牙刷和拖鞋肯定有使用的需要。
我想，是不是可以有通融一些的办法，或者对有需要的客人提供限量一次性用品，或者在每个楼层设一个购物点，方便客人购买使用，当然，原本计算在内的服务费用也应该相应地下浮，用价格差异来鼓励客人自备用品，但又不至于对一些马虎的客人造成尴尬。
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拿什么来弥补
□王尹34岁公司职员
我不看好北京这13家宾馆所谓的《绿色行动宣言》，不是我看死他们，这“宣言”肯定坚持不了多久。
在国内出差，看一个宾馆的档次，除了看它房间内是不是比别人多了冰箱、吹风机或其他小东西，还有一个标准也很重要，那就是看六小件的质量。现在，把这六小件给撤了，大家难免会对该宾馆的档次产生质疑。“连基本的六小件都没有，这个宾馆肯定很差。”对于那些尚不知“宣言”的顾客来说，很可能有这种错觉。
六小件不但是一种资源、也是一种服务。宾馆提供六小件，也就意味着他们提供了一种服务，若是撤了，那么宾馆有没有考虑过在价格上有所调整，或者提供其他服务以作弥补呢。我曾经在报纸上看到过这样的报道：有人在国外住宾馆，他没有使用宾馆提供的部分一次性消耗品，结果结账时他发现这些用品的钱已从账单中被划除，宾馆说那是对他不使用一次性消耗品的奖励。我觉得要是国内的宾馆在撤除六小件时，类似的配套措施也跟上，那才有可能对顾客形成吸引和鼓励。否则价格都一样、额外服务又没有，你指望人家仅仅靠公德心、靠对环保的那点良知来选择你不设六小件的宾馆，难！
我本身对撤除六小件并没有意见，不过从酒店经营的角度来考虑，这一个“撤”字并非那么简单易行的。
配套服务要跟上
□Paul44岁IT高级经理
笔者前几年曾在欧洲飞来飞去流动办公，早已接受了绿色酒店不提供一次性用品的环保举措。相对于目前刚刚起步的国内酒店，海外的同行似乎在规范和细节的协调上为客人想得更多，也更注重人性化的配套措施。如个别客人主动提出要求使用时，一般先耐心地进行宣传和解释工作；如果实在劝说无果的话，还得从形式上加收一定的“环保费”捐献给相应的公益机构，利用经济杠杆来促进环保事业的做法应当是个高招。另外，对不要求每天更换床单或毛巾的住客，部分酒店还赠送小礼品表达谢意。
熟悉国内酒店业务的人士可能都知道，每天派发一次性用品和调换床单等日常工作要占到客房服务相当大的工作量。如今环保措施高调与海外“接轨”了，不知其他配套的服务质量是否有新的提升？例如打扫房间时是否可以转动钥匙轻声关门？擦客房床头柜的抹布是否不应拿到厕所里再用？如果相关部门都能从点滴的生活服务细节上多思考，“贴心服务”就不仅仅是挂在大堂里的服务口号，也相信以此会带动更多的住店客人积极投身和支持环保大行动！
