最近，一本国内刚出版的《宠信你的员工》一书为管理者提供了全新的管理思路和方式：宠信是一种关爱，而非娇惯纵容；宠信是一种授权，而非颐指气使；宠信是一种信任，而非狐疑猜忌。那么，现实中的女老板们是如何做的？她们怎样宠信员工？
宽容一次带来长久回报
于女士，某餐饮企业总经理。
在我看来，宠信下属就是对他们要宽容，允许他们犯错误，发自内心地去关爱他们。
二十刚出头的阿伟，去年10月份，应聘到我们酒店做服务员。初次从农村来城里打工，不懂得人情世故。在他正式上岗不到一周时，有一次，顾客所点菜品因为口味太咸而对他抱怨，那位男顾客借着酒劲大声斥责阿伟，话也越说越不好听，刚开始阿伟还能忍着，后来就顶撞起顾客来。男顾客更是来劲，竟动起手来，阿伟也不甘示弱，于是整个酒店大堂围了一大堆人，场面一度失控。
我闻讯赶到后，经过一番苦口婆心的解释和道歉，才平息了顾客的怒火，事情终于告一段落。按照行规，碰到这种事情，很直接的解决办法就是把当事员工解雇，让他卷铺盖一走了之，毕竟服务员可以随时招聘，而顾客是得罪不起的。但我没有这样做。第二天，我把阿伟叫到办公室，先向他了解了事情的来龙去脉，对他受的委屈表示了理解和同情。最后平静地告诉他，以后有什么委屈可以找我说，但不可以同顾客顶撞。他的态度很好，向我保证下不为例。
后来，阿伟不但实现了自己的诺言，还经常得到顾客的口头和书面表扬，并连续三个月被评为酒店内部最佳服务员。我想，这也是我宠信员工的最好回报吧。
点评：
女上司对待下属，往往会走两个极端：一是过于怜悯甚至娇纵下属，不忍心管理；二是过分严厉，俨然一个铁娘子风格，动辄使用“大棒政策”恫吓员工。其实，这两者之间还是可以平衡的，从关心的角度对下属适度地宽容和安抚，允许其犯错误。从一定程度上讲，宠信员工就是关爱员工，也是实行人性化管理的具体体现。
