目前为一外商独资企业董事总经理，出生在香港，曾在英国、美国学习、居住，现在北京生活。
一直为国外跨国公司做商务礼仪和跨国文化方面的讲座和培训。
在这堂商务礼仪课上，内容可谓包罗万象，既有白领着装要领，又有日常交往礼仪，甚至还包括西餐桌上的规矩。
这些小贴士非常实用，在这里与您分享：
什么是达沃斯人（Davos man），就是那些拥护全球化的人，对于经常在世界行走的人来说，掌握必备的全球职场社交礼法，是提高自己身份必不可少的“制胜绝技”。
一点点细节的忽略有可能影响一单巨大的生意，这是一堂跨国公司员工商务礼仪培训课的缩写版，记者在听完郑玫女士的“单独辅导”后迫不及待地希望与读者分享自己的收获，但因为版面有限，记者不可能记录下所有的内容，报纸媒介的局限性也制约了互动的可能。所以记者和郑玫女士约好，请她作客周日（4月9日）的财富讲堂，为本刊的读者上一堂商务礼仪课。
穿衣、化妆、吃饭、乘车、待人接物还有各种各样老外的习惯，这些都是郑玫讲课的内容。她马上要为一家全球著名的咨询公司作员工培训。这家咨询公司每年要为世界上数一数二的大公司出谋划策，他们希望郑玫用两天的时间为员工上一堂商务礼仪课。出生在香港的郑玫，在英国读书，又在美国生活，最后来到内地，对于国内很多人可能还有些陌生的外国文化，郑玫却有自己亲身的生活经历。她说，“越来越多的国内公司希望为员工作这样的培训，因为员工的形象比公司的装潢更能影响客户。”而对于在职场中摸爬滚打的白领们来说，个人形象与商务礼仪无疑将为成功增加筹码。
●你就是你的公司
“你对你的公司的文化有多少了解？”这是每一个员工要首先考虑的问题，一个好的员工会选择和企业文化相匹配的个人职业形象，一个与环境相和谐的个人形象无疑会为自己的工作表现加分。
“你可能在公司门口甚至洗手间碰到客户，所以每个人都是有很大的影响力的。你的个人形象要跟公司文化匹配，因为你其实就是你的公司。”郑玫说。对于在不同公司的人，着装要求当然是不同的，“在一些IT行业的公司里，强调的是没有阶层、一体化的氛围，但这并不是说大家就可以随便穿，在这样的公司里，要把握职业与休闲的尺度，可以不穿正式的套装，但牛仔裤和圆领T-shirt同样是不适宜的。”
●塑造自己的形象名片
在一个企业中每个员工都需要为自己定制合适的个人形象，这个形象不是某一天穿了一件什么样的衣服就可以决定，要有一个长期的积累，是个人修养的体现。一个适合自己的形象名片会带来更多的机会。
“既优雅又专业”是郑玫对不少职业女性塑造个人形象提到的一个原则，“每个人都会有自己的个性特点，自己的形象当然也会是个性化的，但是有一些过于暴露或者过于可爱的服装都是不适合上班时穿着的，那些服装不适合职业女性的定位。”
打造个性化的形象名片，很重要的一点就是要适合自己，不论是衣服还是发型、配饰，都应当与自己的气质相符，不要让别人觉得你拿错了别人的包包，“要相信你自己，良好的个人形象塑造不是靠名牌衣服，最重要的是自信，只要是自信的就是美丽的。”
●低调的时髦为形象加分
时髦和专业难道真的鱼与熊掌不可兼得？郑玫认为并不是这样的。适度的时髦能为形象加分，夸张的服饰和装扮却适得其反。
“并不是说为了专业的职业形象就一定要舍弃时髦，只是这当中有一个如何平衡的问题”郑玫给记者举了一个例子，“如果说今年流行波希米亚就全身从上到下被‘波希米亚风’包裹，不要说上班，就是在大街上走也是很奇怪的。所以好的方式是摘取一些时尚元素，这样非但不失专业，还会给人留下深刻的印象，为个人形象加分。”
“尤其是化妆和身上的配饰，更要注意在上班时不应过于夸张和繁杂。”郑玫说，“最好的妆容应该是最自然的妆容，这里的自然不是没有修饰，而是修饰后显得很自然，而不是夸张。最好全身上下就佩戴一种配饰，过多的配饰还可能影响工作。”
郑玫说“要相信气质是从简约中显现出来的，而不是靠繁杂的包装。”[NextPage]
●男人更不应忽略细节
“我在国内接触到很多层次很高的人，与国外相比有些人似乎对于细节不很在意。”郑玫谈到她曾经与一个公司的老板吃饭，“从始至终我的眼睛都没离开他肩膀上的熨斗印，这个细节对他的整个形象有很大的影响。”
“在社会上男人更多地代表一种规则感和权威感，所以对男人来说，不需要过分花哨地打扮，重要的在于传达给别人一种值得信赖的信号。因此细节显得非常重要。”郑玫在对男士形象因素所列的顺序中，清洁度被列在首位。
郑玫专门为男士列了一些仪表细节，包括鼻孔、鼻头、耳背、齿缝、口气、嘴唇、脸部、皮肤、头发、胡子、指甲和体味，“男人需要给人一种更加专业的形象，如果连整洁都做不到，对细节毫不在意，又如何赢得信任？”
●处处皆机遇
在飞机上，你的邻座可能会成为你生意上重要的合作伙伴，或者是你未来的上司，懂得在各种场所的礼仪，无疑能为你带来更多的机遇。
除了会见、宴请这些正式的商务场合，音乐厅、高尔夫球场这些场所都是商务活动的延伸，所以在这些场合的礼仪同样很重要。希望拥有更多的机遇首先要了解各种场合的礼仪，还要时时注意，最好把这些礼仪变作习惯。“你的老板请你周末一起去BBQ,你就不能穿着一身西装了，”在这样的场合往往很随便，和老板最好也不要谈过多的公务。这时候不是表示工作热情的时机。
●“black tie ”= 黑领带？
郑玫给记者讲了一件事，“我的一位叔叔在香港收到晚宴的请柬上写着‘black tie’,于是就穿着西服打条黑色领带去了，结果到了宴会上非常尴尬，因为别人都穿着正式的礼服。国内现在有很多公司要和外国人打交道，也有很多人到国外生活，就需要了解西方的文化和礼仪。比如这里的‘black tie’并不是简单翻译成‘黑领带’，而是指正式的礼服。”有些时候对国外的习惯不了解可能闹出笑话，所以在与老外打交道的时候，要多了解一些国外的文化和礼仪习惯，“应该注意避免尴尬场面的发生，比如不要成为宴会上唯一点甜点的人，想想所有的人看着你一个人抱着一大杯冰淇淋的场面会有多难堪？！如果你已经到宴会厅门外，发现自己的着装太不正式又无法去换，宁可找理由推掉也不要硬着头皮进去，因为那样更失礼。”
“不论你有没有能力购买世界名牌，都应该对此有一定的了解。”郑玫认为国内有些人对于品牌知识的匮乏也会造成自身形象的损害，“有的人在不知情的情况下买了仿名牌的东西，这会让别人对你产生很不好的印象。”
“商务礼仪究竟值多少钱？”这是记者在谈话刚刚开始的时候就迫不及待提出的问题，当时郑玫并没有急于下结论，在一个多小时的“单独辅导”后，记者似乎也自然而然地找到了答案，在职业着装与礼仪背后蕴藏的核心价值或许就是整体形象的提升和更多成功的筹码。成功究竟值多少钱？每个人都有自己的判断。
小贴士一：日常商务活动礼仪介绍别人的顺序
尊者居后
职务高的在后
先晚辈后长辈
先公司同事后客户
先非官方后官方
先本国同事后外籍同事
先男士后女士什么时候到合适[NextPage]
拜访：提前3分钟到达
家宴：准点－晚15分钟如何递名片
双手递出，以方便对方阅读的文字方向朝向对方
双手接过后须阅读一遍，不直接放入口袋
如不知怎样发音，应立即请教
不能将对方名片拿在手里把玩
走到每个人身边，一个一个交换介绍的礼仪
介绍别人时，不妨多提供一点个人资料
记得要加上别人的头衔
可以称呼名片上的职位或职称
除博士外学位不能用于称呼
按介绍的顺序礼仪进行礼物与纪念品
双手送、接礼物
收到礼物要当面拆开
立即表达最诚挚的谢意
送礼物必须要有包装
勿送药品与营养品
送花时，注意全白或全黄的不宜，一般来说一打足矣，不要一打加一朵商务活动中的危险行为：
搔头皮
挖鼻孔
挖耳朵
抖腿
打哈欠
频繁清嗓子
不加掩饰地打喷嚏
小贴士二：关于白领女姓的着装
专业不代表古板，休闲不意味随意，职业女性在服装的选择上应该遵循几大准则：要符合专业形象、符合身份，同时清洁舒适、不影响工作效率，概括来说就是既优雅又专业。
几乎每个女人上班前对着衣橱都要发出感叹，究竟应该怎么抉择呢？
1.哪些衣服不该穿到办公室？
短裤、T恤衫、无袖衫、拖鞋、牛仔裤、球鞋
2.常犯的小错误
Too chaotic（太杂乱）
Too Colorful（太鲜艳或颜色太多）：不要在身上堆积三种以上的颜色，不然就显得太花了。
Too Revealing（过分暴露）：六个不宜暴露点:胸、肩、腰、背、脚趾头和脚后跟。
Too Short or Too Tight（太短、太紧）：一般来说，裙摆(及开叉)都不应高过膝盖2厘米，不然就有点短了，不适合上班穿。
Too Easy or Too Cute（太随意、太可爱）
3.黑色并不安全
不要以为穿一身黑就保险，其实恰恰相反，黑色是非常难掌握的，由于不同的质料的反光度不同，一身黑照样可以显得很杂乱，一身黑还不如选择与其他颜色搭配，更不容易出错。
4.专家指出亚洲人肤色的最佳职业着装色彩
深色调：深灰、深蓝、黑、棕
浅色调：白、米、浅蓝、浅紫
5.色彩与质地
硬挺布料=权威感
柔软布料=放松、柔和
厚实布料=较严肃
雾面不反光布料=较保守、稳重[NextPage]
闪光布料=华丽 小贴士三：男士怎么穿西装 男人的职场形象与女性有所不同，更重要的是体现专业和权威，内在重于外表，在形象上首要关注的是清洁度，其次还要考虑是否适应所在场合、整体风格是否得当，男人的职业着装应体现出规则感和权威感。
对于男性来说，选择西装非常关键。不同于女性，男人的衣橱不需要太多的衣服，但每件衣服的品质显得更加关键，在西装的选择上，有几点可以借鉴：
对于颜色的选择，有几种颜色最禁得起考验：藏青色持久不败、中深灰色庄重，但是灰色就不是好选择，因为灰色是代表懦弱、没落的颜色。在款式上最好选择比较经典和传统的，做工精良，最好不要带垫肩，利于传达出传统、含蓄、可靠的信号。
●乘车座位有讲究
乘车座位的规矩
小轿车（驾驶位在左边）
司机驾驶，后排右侧为首位，左侧次之。
主人亲自驾驶，驾驶座右侧为首位，后排右侧次之。
主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
吉普车
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。
旅行车
旅行车以司机座后第一排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
●西餐厅里规矩多
初进餐厅，应在等候区等待领台人员带位，不可以径自进去找到自己认为合适的座位就座，假如您在欧洲这样做则有可能会被请出餐厅。
从椅子左边入座。
当您需招呼服务员时，只需稍微举一下手即可。
餐巾搭在大腿上，直至用餐完毕，不再接触餐桌。
刀叉一旦开始使用，不再放回餐桌。
甜品的勺子当刀子用，不放进嘴。
对话要小心保持对方能听见的程度，别影响到邻桌。
万不得已要中途离席时，最好在上菜的空当，向同桌的人打声招呼，把餐巾放在椅子上再走。
避免吃禽类和长面条。
千万不要点青豆。
不要成为唯一点甜食的人。
正式的下午茶点心被垒成“三层架”的形式，应先从下往上吃。怎样点酒：
浏览酒单，根据自己的兴趣、预算
确认、验明正身、开瓶。
若一切正常点头示意即可。
服务员倒酒到杯里。
试酒三部曲：先看后闻最后品尝。
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